Далеко не каждая компания владеет большим штатом ИТ-специалистов (а некоторые и вовсе не имеют таковых) и это становится одной из причин, по которой руководство компании предпочитает не внедрять новые информационные системы или не развивать уже существующие. Кто же будет заниматься этими системами? Кто будет отвечать на вопросы пользователей? Кто будет вносить изменения в систему, если нам потребуются доработки? На все эти вопросы даст ответы отдел технической поддержки компании Cross Decisions, который предлагает широкий спектр услуг в области поддержки и сопровождения информационных систем.

Вы можете подумать, что проще и дешевле будет нанять собственного специалиста. Возможно. Но не стоит забывать о том, сколько времени ему потребуется на обучение информационным системам вашей компании, о качестве предоставляемых им услуг и его мотивации, сколько ему придется платить ежемесячно и сколько у него будет свободного времени, если, предположим, Вам нужны только консультации пользователей или периодическое плановое обслуживание информационной системы. Совершенно не выгодно.

В чем же выгода от получения технической поддержки или передачи сопровождения информационных систем на аутсорсинг специалистам Cross Decisions? Во-первых, получая качественную услугу, заказчик высвобождает собственные ресурсы и собственное время на выполнение непрофильных функций и получает конкурентное преимущество. Во-вторых, снижение затрат. Привлечение аутсорсера дешевле содержания собственного специалиста по каждой информационной системе в отдельности. В-третьих, доступ к технологиям и решениям более высокого уровня, которых нет у организации, а также возможность воспользоваться специализированными функциями, для выполнения которых организация не имеет специалистов или ресурсов.

Не стоит думать, что это дорого и ненадежно. Заказчик может выбрать оптимальный вариант поддержки или аутсорсинга в зависимости от уровня подготовленности своих сотрудников, специфики рода деятельности, наличия собственной сервисной службы и бюджета. Возможен вариант разработки индивидуальных планов поддержки.

Техническая поддержка включает в себя предоставление консультаций, проведение профилактических и регламентных работ, диагностику и устранение неполадок, анализ и оптимизацию быстродействия информационных систем, а также развитие функциональности в случае необходимости.

Специалисты компании Cross Decisions помогут Вам выбрать оптимальный для Вашей компании вариант технической поддержки или аутсорсинга, и помогут в сопровождении информационных систем, чтобы Вы могли думать лишь о развитии своего бизнеса, а выбранное программное обеспечение лишь помогало Вам в этом.